ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI
Az ügyfélszolgálaton történő ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük Fogyasztóinkat, hogy hozzák magukkal (lehetőleg) az utolsó víz-csatornadíj számlájukat, amennyiben más Fogyasztó nevében járnak el szabályos meghatalmazást is. Ügyfélszolgálatunk e-mailben is elérhető az ugyfelszolgalat@borsodviz.hu címen.
Miskolc Ügyfélszolgálati Fiókiroda
|
Cím |
Telefon |
Fax |
|
3527 Miskolc, Tömösi u. 2. |
Panaszbejelentés
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Borsodvíz Zrt. Közgazdasági- és értékesítési osztály |
3527 Miskolc, Tömösi u. 2. |
|
|
Miskolc Vármegyei Jogú Város Jegyzője: |
3525 Miskolc, Városház tér 8. |
Borsodvíz Zrt. Tokaji Üzemigazgatóság
|
Cím |
Telefon |
Fax |
|
3910 Tokaj, Csokonai u. 2. |
Hibabejelentés
|
Cím |
Hibabejelentés helye |
Telefon |
Fogadás |
|
3910 Tokaj, Csokonai u. 2. |
Tokaji Üzemigazgatóság, Tokaj, Csokonai u. 2. |
0.00 - 24.00 |
Panaszbejelentés
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Borsodvíz Zrt. Tokaji Üzemigazgatóság |
3910 Tokaj, Csokonai u. 2. |
|
Tokaj Város Jegyzője: Péterné Fererencz Zsuzsanna |
3910 Tokaj, Rákóczi u. 54 zsuzsa.peterne@tokaj.hu jegyzo@tokaj.hu |
Borsodvíz Zrt. Tokaji Üzemigazgatóság Szerecsi Kirendeltsége
|
Cím |
Telefon |
Fax |
|
3900 Szerencs, Kisvásártér 16. |
Hibabejelentés
|
Cím |
Hibabejelentés helye |
Telefon |
Fogadás |
|
3900 Szerencs, Kisvásártér 16. |
Borsodvíz Zrt. Tokaji Üzemigazgatóság Szerencsi Kirendeltség |
7.00 - 15.00 |
|
|
3910 Tokaj, Csokonai u. 2. |
Tokaji Üzemigazgatóság |
0.00 - 24.00 |
Panaszbejelentés
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Szerencsi kirendeltség |
Szerencs, Kisvásártár 16. |
|
Szerencs Város Jegyzője: Oleárné dr. Kádas Marianna |
3900 Szerencs, Rákóczi u.89. jegyzo@szerencs.hu |
Borsodvíz Zrt. Encsi Üzemigazgatóság
|
Cím |
Telefon |
Fax |
|
3860 Encs, Hunyadi u. 7. |
Hibabejelentés
|
Cím |
Hibabejelentés helye |
Telefon |
Fogadás |
|
3860 Encs, Hunyadi u. 7. |
Borsodvíz Zrt. Encsi Üzemigazgatóság |
0.00 - 24.00 |
Panaszbejelentés
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Encs Város Jegyzője: Dr. Szántó Marianna |
3860 Encs, Petőfi u. 75. |
|
Borsodvíz Zrt. Encsi Üzemigazgatóság |
3860 Encs, Hunyadi u. 7. |
Borsodvíz Zrt. Nyékládházai Üzemigazgatóság
|
Cím |
Telefon |
Fax |
|
3433 Nyékládháza, Vágóhíd u. 13. |
Hibabejelentés
|
Cím |
Hibabejelentés helye |
Telefon |
Fogadás |
|
3433 Nyékládháza, Vágóhíd u. 13. |
Nyékládházai Üzemigazgatóság, Nyékládháza, Vágóhíd u. 13. |
0.00 - 24.00 |
Panaszbejelentés
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Nyékládháza Város Jegyzője: Molnárné Dr. Ducsai Dalma |
3433 Nyékládháza, Vasút u. 16. |
|
Borsodvíz Zrt. Nyékládházai Üzemigazgatóság |
3343 Nyékládháza Vágóhíd u. 13. |
Ügyfélfogadás rendje munkanapokon
Miskolc Ügyfélszolgálati fiókiroda
|
Nap |
Időpont |
|
Hétfő |
8.00 - 11.00 |
|
Kedd |
ügyfélfogadás szünetel |
|
Szerda |
13.00 - 18.00 |
|
Csütörtök |
ügyfélfogadás szünetel |
|
Péntek |
ügyfélfogadás szünetel |
Üzemigazgatóságok ügyfélszolgálat
|
Nap |
Időpont |
|
Hétfő |
7.30 - 13.30 |
|
Kedd |
7.30 - 13.30 |
|
Szerda |
8.00 - 20.00 |
|
Csütörtök |
7.30 - 13.30 |
|
Péntek |
7.30 - 13.30 |
Az ügyfélszolgálaton történő ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük Fogyasztóinkat, hogy hozzák magukkal (lehetőleg) az utolsó víz-csatornadíj számlájukat, amennyiben más Fogyasztó nevében járnak el szabályos meghatalmazást is. (A meghatalmazás formátuma honlapunkról letölthető.) Kérjük, hogy levelezés, bejelentés során minden esetben közöljék a partnerkódot és a felhasználási hely kódot!
Az ügyfélszolgálati irodák és a fiókiroda munkaszüneti és pihenő napokon zárva tartanak. Amennyiben a munkaszüneti nap a fogyasztóvédelmi törvényben és a Vhr-ben meghatározott heti egy hosszú nyitvatartási napra esik, abban az esetben az ügyfélszolgálat a következő munkanapon tart hosszan nyitva. A Munka Törvénykönyve és az adott évi munkaszüneti napok körüli munkarendről szóló miniszteri rendelet alapján munkanapnak nyilvánított szombati napok, illetve ünnepek miatti rendkívüli nyitva tartásokról a Borsodvíz Zrt. a felhasználókat az érintett napokat legalább 2 héttel megelőzően a honlapján és az ügyfélszolgálati irodákban tájékoztatja.
A felhasználási helytől függetlenül, bármely ügyfélszolgálati irodában, fiókirodában intézhetik felhasználóink az ügyeiket. Ha az Felhasználó a megkeresését nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe a Felhasználó megkeresésének kivizsgálása, megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja.
Időpont foglalás személyes ügyfélfogadásra
Felhasználóinkat az ügyfélfogadási irodákban, ügyfélfogadási időben, érkezési sorrendben (sorszám alapján) fogadjuk, de előzetes időpont foglalásra is van lehetőség.
Időpont foglalást az ugyfelszolgalat@borsodviz.hu címre küldött levélben, a kért időpontot legalább 3 munkanappal megelőzően lehet kezdeményezni, mely során kérjük megadni a kiválasztott ügyfélszolgálati irodát, a lefoglalandó időpontot, a felhasználási hely címét, azonosító számát, és telefonos elérhetőségét. Munkatársunk telefonon visszajelez az időponttal kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálat az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben személyes ügyintézés lehetősége mellett írásos, telefonos és elektronikus úton is biztosítja az ügyintézés lehetőségét.
A különböző csatornákon intézhető ügyek:
Telefonon intézhető megkeresések:
- hibabejelentés
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés
- időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere céljából,ill. ügyintézésre
- vízmérő rendkívüli hitelesítésének kérelme
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- részszámla-érték módosítása
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás igénylése
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos információkérés
- fizetési mód módosítása
- levelezési cím, e-mail cím módosítása
- mérőállás bejelentés
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
Ügyfélszolgálati irodában (üzemigazgatóságok, kirendeltség) intézhető megkeresések:
- hibabejelentés
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
- új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
- mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás, tervjóváhagyás
- locsolási vízmérő megállapodás átvétel, tervjóváhagyás
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
- mérőállás bejelentés
- kártérítési igény bejelentése
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
- időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere céljából
- vízmérő rendkívüli hitelesítésének kérelme
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- részszámla-érték módosítása
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés
- részletfizetési megállapodás kötése
- pénztári készpénzes befizetések, bankkártyás fizetési lehetőség
Ügyfélszolgálati fiókirodában (Miskolc) intézhető megkeresések:
- felhasználók bejelentéseinek fogadása és az általa kezdeményezett ügyek intézése,
- panaszok kivizsgálása és orvoslása,
- a felhasználók tájékoztatása,
- igazolások, számlamásolatok kiadása,
- fizetési számlára történő készpénzbefizetési utalványok rendelkezésre bocsátása,
- pénztári készpénzes befizetések, kifizetések
Ügyfélkapcsolati vezető neve: Matóné Nácsa Zsuzsanna, Közgazdasági -és értékesítési osztályvezető
Elérhetőség: +36 46 343-011
E-mail: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu
Írásban intézhető megkeresések (bármely megkeresés előterjeszthető írásban, vagy e-mailben):
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
- új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
- közszolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- mellékszolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- locsolási vízmérő megállapodással kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
- mérőállás bejelentés
- kártérítési igény bejelentése
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
- vízmérő rendkívüli hitelesítésének kérelme
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- részszámla-érték módosítása
- számlamásolat, tartozásigazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés
Panaszával még az alábbi szervekhez fordulhat
|
Név |
Cím |
Telefon |
|
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve |
3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12. Levélcím: 3501 Miskolc Pf.:186 E-mail: titkarsag@emr.antsz.hu |
Titkárság:+36 46 354-612 Fax:+36 46 358-060 |
|
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal |
3525 Miskolc, Városház tér 1. email: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Hivatali kapu: BAZMKHFVF; KRID: 315926798 |
|
|
Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület |
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Levélcím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. E-mail: bekeltetes@bokik.hu |
Fax:+36 46 501 099 |
|
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) |
1054 Budapest, Bajcsy-Zs. u. 52. Levélcím: 1388 Budapest, Pf.:88 E-mail: mekh@mekh.hu |
Fax.: -36 1 459 7766 |
|
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal - Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat |
1054 Budapest, Bajcsy-Zs. u. 52. Levélcím: 1388 Budapest, Pf.:88 E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu |
Fax: +36 1 459 7739 |
|
BAZ Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság |
3525 Miskolc, Dózsa György u. 15. Levélcím: 3501 Miskolc, Pf.:18. E-mail:borsod.titkarsag@katved.gov.hu |
Fax:+36 46 502 963 |
Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek elérhetőségei
|
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület |
|
|
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége |
|
|
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete |
|
|
Európai Fogyasztói Központ |
A Magyar Víziközmű Szövetség (MaVíz) elérhetőségei
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 25
Levelezési cím: 1368 Budapest, Pf. 201.
Telefon: +36 1 353 32 41
E-mail: titkarsag@maviz.org